MOJE KAROLINA – FAQ

CO JE TO – MOJE KAROLINA?

Moje Karolina je chytrá mobilní aplikace nabitá exkluzivními odměnami a výhodami, které získáte za své nákupy v obchodním a zábavním centru FORUM NOVÁ KAROLINA.

Věrnost se u nás vyplácí! – Čím více nakupujete, tím více odměn a výhod získáte!

FAQ

KDE APKU MOJE KAROLINA ZÍSKÁM?

 

JAK APKA FUNGUJE?

  • Nakupte v Karolině v některém z více než 200 zapojených obchodů.
  • Všechny zapojené obchody jsou označeny samolepkou na vstupu.
  • Naskenujte svou účtenku či účtenky do aplikace Moje Karolina.
  • Aplikace sama z účtenky přečte potřebné údaje a automaticky vám na vaše konto přičte příslušný počet bodů za všechny uskutečněné nákupy.

 

KOLIK BODŮ ZÍSKÁM?

  • Za každých 10 Kč z celkové ceny nákupu máte 1 bod!
  • Celkově lze za jednu účtenku získat maximálně 1000 b.
  • Minimální hodnota účtenky je 100,-Kč.
  • Maximální hodnota účtenky je 10 000,-Kč.
  • U účtenek s vyšší hodnotou nákupu bude přidělen maximální počet bodů, tj. 1000 b.

 

JAKÉ ÚČTENKY MOHU UPLATNIT?

  • Body lze získat jen za nákupy uskutečněné v OC FORUM NOVÁ KAROINA v některém ze zapojených obchodů.
  • Všechny zapojené obchody jsou označeny samolepkou na vstupu.
  • Body vám budou přičteny puze za účtenky, které do apky budou naskenovány do 72 hodin od termínu uskutečnění nákupu.
  • Každou účtenku lze do aplikace zadat pouze jednou.
  • Ze stejné obchodní jednotky lze naskenovat maximálně dvě účtenky za den.

 

JAK SE DO VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU ZAREGISTRUJI?

  • Registrace do věrnostního programu je velmi jednoduchá. V mobilní  aplikaci Moje Karolina stačí vyplnit váš email a několik dalších údajů o Vás.
  • Za vyplnění vašich zájmů vám jako dárek na uvítanou přičteme 50 bodů navíc zdarma!
  • Po registraci vám bude vytvořen osobní profil a konto, na které se vám budou automaticky načítat body za nákupy.

 

MOHU APKU POUŽÍVAT I BEZ REGISTRACE?

  • Mobilní aplikaci Moje Karolian je možné otevřít i bez registrace, ale v tomto případě nebudete mít přístup ke všem funkcím a výhodám věrnostního programu.
  • Body za nákupy se vám nebudou načítat na konto a nebude tedy ani možné čerpat odměny.

 

JAK ZÍSKÁM BODY ZA SVÉ NÁKUPY?

  • Body získáte za nákupy uskutečněné v některém ze zapojených obchodů výhradně z OC FORUM NOVÁ KAROLINA.
  • Účtenku či účtenky naskenujete přímo do aplikace pomocí fotoaparátu vašeho smartphonu
  • Aplikace sama z účtenky přečte potřebné údaje a automaticky vám na vaše konto přičte příslušný počet bodů za všechny uskutečněné nákupy.
  • Za každých 10 Kč z celkové ceny nákupu máte 1 bod! Celkově lze za jednu účtenku získat maximálně 1000 b.
    • Minimální hodnota účtenky je 100,-Kč.
    • Maximální hodnota účtenky je 10 000,-Kč.
    • U účtenek s vyšší hodnotou nákupu bude přidělen maximální počet bodů, tj. 1000 b.
  • Účtenky musí být naskenovány nejpozději do 72 hodin od termínu uskutečnění nákupu.
  • Ze stejné obchodní jednotky lze naskenovat maximálně dvě účtenky za den.

 

Z JAKÝCH OBCHODŮ SE ÚČTENKY POČÍTAJÍ?

  • Body za nákupy získáte z některého ze zapojených obchodů výhradně z obchodního centra  FORUM NOVÁ KAROLINA Ostrava.
  • Celkový přehled všech zapojených obchodů naleznete – ZDE
  • Zapojené obchody jsou u vchodu a u pokladny označeny nálepkou akce.

 

JAK NASKENOVAT ÚČTENKU?

  • Položte účtenku na pevný povrch.
  • Započítávají se pouze účtenky ze zapojených obchodů v Karolině (mimo hypermarket Albert).
  • Účtenku zarovnejte mezi vyznačené okraje fotoaparátu.
  • Telefon držte 15 – 30 cm od účtenky, tak aby byla na fotografii zachována čitelnost textu.
  • Pokud je účtenka příliš dlouhá, naskenujte ji postupně směrem seshora dolů na více částí dle instrukcí ve fotoaparátu.
  • Navazujte ve focení v místě konce první fotografie. (K dispozici máte náhled v horní části obrazovky fotoaparátu). Jednotlivé části účtenky však nemusí přesně navazovat. Důležité je, aby některá část účtenky nechyběla.
  • Jakmile se vám podaří vyfotit celou účtenku, stiskněte tlačítko HOTOVO.
  • Zkontrolujte, že vámi vytvořená fotografie obsahuje všechny údaje na účtence a že texty jsou dobře čitelné a nejsou rozmazané.
  • Pokud jste s výslednou podobou spokojeni, potvrďte pomocí tlačítka ULOŽIT.
  • V případě, že nejste s výsledkem spokojeni, SKENUJTE ZNOVU.

 

O APLIKACI  JSEM SE DOZVĚDĚLA AŽ PO NÁKUPECH. MOHU ÚČTENKU DO APKY ZADAT I POTÉ? 

  • Ano je to možné! – Uplatnit však lze jen účtenky, které do aplikace naskenujete nejpozději 72 hodin od data nákupu uvedeného na účtence.
  • Každou účtenku lze uplatnit jen jednou.
  • Ze stejného obchodu lze naskenovat maximálně dvě účtenky za den.

 

MOHU SVÉ BODY NĚKOMU DAROVAT NEBO JE PŘEVÉST NA JINOU OSOBU?

Ne toto není možné. Převod bodů na jinou osobu, ani jiné uživatelské konto není možné.

 

JAK SVÉ BODY PŘEMĚNÍM NA ODMĚNY?

  • Je to jednoduché! V aplikaci máte na výběr hned několik aktuálně dostupných odměn.
  • U každé odměny je uveden potřebný počet bodů, který potřebujete nasbírat na vašem kontě, abyste odměnu mohli získat.
  • Po kliknutí na vámi vybranou odměnu, vám aplikace vygeneruje unikátní QR kód pro možné vyzvednutí vámi vybrané odměny.
  • Odměnu je možné vyzvednout nejpozději do 3 dnů od vygenerování QR buď přímo u partnerů, nebo na infostánku v přízemí centra. Infostánek je otevřen denně od 9 do 21 hod.
  • V aplikaci vám po vybrání odměny bude z vašeho konta odečten příslušný počet bodů.

 

JAK DLOUHO MI NAČTENÉ BODY NA KONTĚ PLATÍ?

  • Body mají platnost 3 měsíce od jejich načtení do aplikace.
  • Po uplynutí této lhůty body propadají a není možné je uplatnit.

 

MOHU SI VYBRAT I VÍCE ODMĚN NAJEDNOU?

  • Pro získání odměny je nutné vygenerovat QR kód v mobilní aplikaci na kartě konkrétní odměny.
  • Pro vyzvednutí odměny je nutné na infostánku předložit vygenerovaný QR kód a to do 3 dní od termínu uplatnění odměny v mobilní aplikaci, tj. od termínu vygenerování QR kódu.
  • V aplikaci lze čerpat jen ty odměny, které jsou aktuálně dostupné v nabídce odměn.
  • Stejné odměny do hodnoty 200 bodů, lze čerpat maximálně dvakrát denně.
  • Stejné odměny od hodnoty 201 bodů do 500 bodů, lze čerpat maximálně dvakrát (celkově, nebo za rok).
  • Stejné odměny nad 501 bodů, lze čerpat jen jednou.

 

BUDE SE NABÍDKA ODMĚN V APCE MĚNIT?

  • Ano, odměny ve věrnostním programu budeme obměňovat prakticky každý měsíc.

 

CO MÁM DĚLAT, KDYŽ SE MI NEDAŘÍ SPRÁVNĚ NASKENOVAT ÚČTENKU? / NEBO KDYŽ NASKENOVANÉ ÚDAJE NESEDÍ S ÚDAJI NA PAPÍROVÉ ÚČTENCE?

  • Naše aplikace Moje Karolina je chytrá a umí si z účtenky sama přečíst všechny potřebné údaje. Ale jen za předpokladu, že účtenku naskenujete celou (se všemi údaji) a naskenované údaje budou dobře čitelné.
  • Po naskenování účtenky musíte každou účtenku autorizovat. Pokud údaje nesouhlasí, zkuste účtenku naskenovat znovu.
  • V případě, že ani po opětovném naskenování nebudou údaje v pořádku, máte možnost je upravit a zaslat k autorizaci. Tyto požadavky obvykle schvalujeme do 5ti dnů.

 

NENAŠLI JSTE ODPOVĚĎ NA VÁŠ DOTAZ?

  • V případě jakýchkoliv dotazů se prosím obraťte na náš infostánek, nebo zašlete dotaz e-mailem na: info@forumnovakarolina.cz